Skip to main content
Imate li pitanja? Pišite nam. info@urbaneklupe.hr
Brza dostava unutar Hrvatske!
hrvatski €
hrvatski €
Wishlist
Proizvodi u košarici: 0. See details

Opći uvjeti o kupovini

Opći uvjeti o kupovini www.rekordurbaneklupe.hr

I. Opće odredbe

  1. Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancija) i uvjete njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu.
  2. Internet trgovinu dostupnu na internet adresi www.rekordurbaneklupe.hr vodi društvo REKORD URBANA OPREMA d.o.o. Velebitska 27, 21000 Split, OIB: 82065810766, e-mail:  info@urbaneklupe.hr, Tel: 0916180641 (Rekord).
  1. Pravila su namijenjena fizičkim i pravnim osobama koje koriste internet trgovinu, elektroničke usluge ili zaključuju kupoprodajne ugovore.
  2. Radi boljeg razumijevanja potrebno je naglasiti da se prava iz Zakona o zaštiti potrošača odnose samo na potrošača prema definiciji iz tog zakona: „svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti“.
  3. Prihvaćanje ovih Pravila je dobrovoljno, ali nužno ukoliko želite otvoriti račun, izvršiti narudžbu.
  4. Kupnjom proizvoda putem Internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio Opće uvjete kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. Kupca obvezuju Opći uvjeti koji su važeći u trenutku   (predaje internetske narudžbe). Prije slanja narudžbe Kupac može pregledati, pohraniti i reproducirati ove Opće uvjete te ih izričito prihvaća u postupku naručivanja.
  5. Ovi Opći uvjeti prevladavaju nad drugim ugovornim uvjetima kupca ili ugovornim uvjetima druge osobe koji odstupaju od ovih Općih uvjeta. Time se ne isključuju pojedinačno ugovorene odredbe ni prisilna prava potrošača.
  6. Održavanje, osiguravanje i objavljivanje relevantnih odredbi sklopljenog ugovora o uslugama informacijskog društva odvija se slanjem e-mail poruke na e-mail adresu koju je dao kupac. Ova odredba ne odnosi se na ugovor o kupoprodaji.
  7. Ovi uvjeti i odredbe mogu se ažurirati zbog promjena propisa, sigurnosnih ili tehničkih zahtjeva, funkcionalnosti usluga ili načina poslovanja, uz poštovanje već stečenih prava Kupca. Kupci i korisnici bit će obaviješteni o ažuriranju na internetskoj adresi www.rekordurbaneklupe.hr te porukom poslanom na adresu e-pošte navedenu u Ugovoru o usluzi kako bi se Kupac mogao upoznati s njegovim sadržajem.
  8. Izmjene Uvjeta stupaju na snagu nakon isteka roka od 14 dana od dana podnošenja obavijesti o promjeni. U slučaju Kupaca koji su sklopili Ugovor o uslugama, imaju pravo raskinuti Ugovor o uslugama u roku od 14 dana od dana kada su obaviješteni o izmjeni Uvjeta. Izmjena Uvjeta ne utječe na Kupoprodajne ugovore koje su Kupac i Prodavatelj sklopili prije izmjene Uvjeta.

II. Elektroničke usluge u internetskoj trgovini

1. Prodavatelj besplatno pruža kupcima sljedeće usluge:

a. korisnički račun,
b. omogućava kupcima naručivanje te sklapanje kupoprodajnih ugovora, pod uvjetima utvrđenim u ovim Pravilima;
c. košaricu za kupovinu;
d. Newsletter
e. recenzije trgovine i proizvoda; dodavanje recenzija i komentara o proizvodima opisano je u odjeljku „Sadržaj i mišljenja”.
 
2. Svoj korisnički račun možete koristiti nakon što kupac dovrši sljedeće korake:
a. ispunjavanje obrasca za registraciju i prihvaćanje odredbi ovih općih uvjeta,b. klikom na gumb "Registriraj se"
3. Ugovor o pružanju usluge sklapa se primitkom potvrde o sklapanju ugovora o pružanju usluge, koju prodavatelj šalje na adresu e-pošte koju je kupac naveo tijekom registracije. Račun je dostupan besplatno i na neodređeno vrijeme.
4. Nakon registracije u internetskoj trgovini kupac može pristupiti svom korisničkom računu. Kupac može naručiti robu putem svog korisničkog računa. Kupac također može naručiti robu bez registracije.
5. Prilikom registracije korisničkog računa i naručivanja robe, kupac je obvezan ispravno i istinito navesti sve podatke. Kupac je obvezan ažurirati podatke navedene u svom korisničkom računu nakon bilo kakvih promjena. Prodavatelj će smatrati točnima informacije koje je kupac naveo u svom računu i prilikom naručivanja robe.
6. Pristup korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je obvezan čuvati povjerljivost podataka potrebnih za pristup svom korisničkom računu. Odgovornost Prodavatelja za sigurnost usluge i zaštitu podataka određuje se prema zakonu; ovom se odredbom ne isključuje njegova odgovornost.
7. Kupac nema pravo dopustiti trećim stranama korištenje svog korisničkog računa.
8. U bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga kupac može zatražiti od prodavatelja brisanje svog računa (zatvaranje računa), osobito putem e-pošte.
9. Prodavatelj može zatvoriti korisnički račun iz opravdanih razloga, osobito zbog ozbiljnog ili ponovljenog kršenja ovih Općih uvjeta. Kupca o razlogu obavještava e-poštom uz rok iz ovog odjeljka, osim ako zakon ili hitna potreba zaštite sigurnosti zahtijevaju drukčije. Zatvaranje računa ne utječe na postojeće kupoprodajne ugovore, reklamacije i zakonska prava Kupca.
10. Košarica je elektronička usluga koja započinje kada Kupac doda prvi Proizvod u košaricu.
11. Košarica je jednokratna usluga koja se pruža besplatno i završava kada Kupac pošalje ili prestane slati Narudžbu. Ovisno o dostupnoj funkcionalnosti, Košarica može zadržati informacije o proizvodima koje je Kupac odabrao čak i nakon završetka sesije preglednika; međutim, ne jamči dostupnost proizvoda.
12. Newsletter je usluga koja se pruža na zahtjev Kupca nakon sklapanja Ugovora i podrazumijeva elektroničko primanje komercijalnih informacija o proizvodima i uslugama Prodavatelja od strane Kupaca koji su Prodavatelju dostavili svoju adresu e-pošte, uključujući, osobito, informacije o trenutačnim ponudama Prodavatelja, promocije, popusti i marketinške kampanje. Za slanje promidžbenih poruka fizičkim osobama traži se prethodna, zasebna i dobrovoljna privola, osim kada su ispunjene zakonske pretpostavke za poruke postojećim kupcima o vlastitim sličnim proizvodima ili uslugama. Otvaranje računa ili kupnja sami po sebi ne znače privolu. Odjava je jednostavna i besplatna.
13. Ugovor o usluzi biltena sklapa se na neodređeno vrijeme i prestaje vrijediti kada Kupac podnese zahtjev za uklanjanje svoje e-mail adrese s popisa pretplatnika na bilten ili se odjavi putem poveznice u poruci poslanoj u sklopu usluge biltena.
14. Ugovor o pružanju elektroničke usluge, koji omogućuje podnošenje narudžbi u Trgovini, sklapa se na određeno vrijeme i prestaje vrijediti kada je narudžba podnesena ili kada Kupac prestane podnositi narudžbe.
15. Kupac može raskinuti Ugovor o pružanju usluga u bilo kojem trenutku. Obavijest o raskidu Ugovora o pružanju usluga od strane Kupca može se dati, osobito, slanjem njezinog sadržaja, na primjer, e-poštom na: info@urbaneklupe.hr.
16. Prodavatelj može raskinuti Ugovor o pružanju usluga iz sljedećih važnih razloga:
a. način na koji se koriste elektroničke usluge protivan je općim uvjetima i načelima i svrsi rada internetske trgovine;
b. Kupac potiče nasilje ili počinjenje kaznenog djela ili krši prava trećih osoba;
c. Kupac prenosi nezakonit sadržaj ili ozbiljno odnosno ponovljeno krši ove Opće uvjete poslovanja;
17. Obavijest o raskidu Ugovora o pružanju usluge koju izdaje Prodavatelj bit će poslana na adresu e-pošte koju je Kupac naveo.
18. Rok otkaza Ugovora o pružanju usluge od strane Prodavatelja iznosi 14 dana, osim u zakonom dopuštenim hitnim slučajevima. Kupac može zatražiti prestanak usluge bez otkaznog roka. Prestanak usluge korisničkog računa podrazumijeva zatvaranje računa, uz zadržavanje podataka koje je potrebno čuvati prema zakonu.
19. Kupac može podnijeti pritužbu u vezi s pružanjem elektroničke usluge putem Internetske trgovine slanjem e-pošte na:  info@urbaneklupe.hr.

III. Uvjeti kupovine

1. Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Pravne posljedice postupanja suprotno ovoj odredbi određuju se prema zakonu.

2. Sklapanje kupoprodajnog ugovora između kupca i prodavatelja se događa nakon što  prodavatelj prihvati narudžbu.

3. Prodavatelj omogućuje kupcu da putem Internet trgovine narudžbu izvrši na sljedeći način:

a. Kupac dodaje odabrani proizvod/proizvode u košaricu, a zatim ide u obrazac za narudžbu.
b. Kupac koji ima korisnički račun potvrđuje u obrascu za narudžbu da su podaci potrebni za sklapanje i ispunjenje kupoprodajnog ugovora ispravni. Korisnik koji nema korisnički račun mora samostalno ispuniti obrazac za narudžbu u pogledu svojih podataka potrebnih za sklapanje i ispunjenje ugovora o prodaji. U svakom slučaju, davanje zastarjelih ili lažnih podataka od strane kupca može spriječiti ispunjenje ugovora.
c. Kupac odabire jedan od načina dostave koji je osigurao prodavatelj.
d. Kupac odabire način plaćanja cijene i svih ostalih troškova (primjerice dostava) ugovora o prodaji naznačenih u obrascu narudžbe. U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupovinu zajedno sa cijenom proizvoda te ukupnom cijenom (uključen PDV). Prije slanja narudžbe jasno su prikazani ukupna cijena s porezima i svi dodatni troškovi, uključujući dostavu; za dodatna plaćanja potreban je izričit pristanak Kupca.
e. Kupac šalje narudžbu prodavatelju koristeći funkcionalnost Internet trgovine koja je u tu svrhu dostupna (gumb: "Naručujem i plaćam").
4. Ugovor o prodaji na daljinu smatra se sklopljenim kada Kupac primi izričitu potvrdu Prodavatelja da je narudžba prihvaćena, prikazanu na zaslonu ili dostavljenu e-poštom, s odgovarajućim brojem narudžbe. Automatska potvrda samog primitka narudžbe, ako je tako označena, ne znači prihvaćanje narudžbe.
5. Po sklapanju ugovora o prodaji na daljinu, kupac će primiti potvrdu narudžbe putem e-pošte, koja će sadržavati: potvrdu o prihvaćanju narudžbe i konačnu potvrdu svih bitnih elemenata narudžbe i općih uvjeta prodaje, podatke o prodavatelju, odgovornost prodavatelja u pogledu kvalitete usluge, postprodajne usluge koje pruža prodavatelj te uvjete i posljedice odustajanja od ugovora. Potvrda se dostavlja na trajnom mediju u razumnom roku, a najkasnije pri isporuci robe, te uključuje propisane predugovorne informacije i obrazac za jednostrani raskid, ako već nisu dostavljeni na trajnom mediju.
6. Rok obrade narudžbe je između 1 i 10 radnih dana od datuma sklapanja ugovora.

IV. Sigurnost pri plaćanju

1. Trenutno dostupni načini plaćanja navode se u Internet trgovini na kartici "Načini plaćanja" i svaki put na podstranici određenog proizvoda, uključujući kada kupac želi sklopiti kupoprodajni ugovor.

2. Načini plaćanja:

a) Izravni bankovni prijenos.
b) Kartica.
e) Stripe
3. Pružatelji usluga internetskog plaćanja:  Stripe.
4. Pri plaćanju kreditnim ili debitnim karticama kupca se preusmjerava na internetsku stranicu odgovarajućeg pružatelja usluga plaćanja preko kojeg će trgovac rezervirati sredstva izravno na računu kupca nakon što trgovac kupcu pošalje e-poruku kojom prihvaća njegovu ponudu.
5. Moguće je izvršiti običnu bankovnu doznaku (broj računa dobit ćete prilikom narudžbe), no može proći i nekoliko dana dok uplata stigne do nas, a banka može naplatiti naknadu prema ugovoru s Kupcem.
6. Kupčev pružatelj platnih usluga može naplatiti naknade prema ugovoru koji ima s Kupcem. Prodavatelj sve vlastite naknade i dodatne troškove jasno prikazuje prije narudžbe; ova odredba nije pristanak na neprikazane troškove.
7. U slučaju opravdane sumnje na zlouporabu plaćanja Prodavatelj može poduzeti zakonom dopuštene mjere i, kada postoji pravna osnova, dostaviti nadležnim tijelima nužne podatke, uz poštovanje propisa o zaštiti osobnih podataka.
8. Prodavatelj izdaje račun elektronskim putem (e-mail).
9. Sve cijene su izražene u eurima (EUR). U sve cijene je uračunat PDV.
10. Prodavatelj može mijenjati cijene za buduće narudžbe, uz poštovanje propisa o isticanju cijena i sniženjima. Za postojeću narudžbu primjenjuje se cijena prikazana i prihvaćena u postupku naručivanja; ne mijenja se jednostrano. Cijene vrijede za ponuđene načine plaćanja i pod uvjetima jasno prikazanima prije narudžbe.
11. Od 17. studenoga 2026. uz važeću maloprodajnu cijenu jasno, vidljivo i čitljivo ističe se i propisana dodatna odnosno sidrena cijena, uključujući na mrežnim stranicama i pri oglašavanju cijena. Za proizvode i usluge koji su novom odlukom obuhvaćeni tom obvezom to je redovna maloprodajna cijena primjenjiva 10. rujna 2026., bez posebnih oblika prodaje, uz oznaku referentnog datuma. Za proizvode za koje se prema posebnom pravilu zadržava referentni datum 2. svibnja 2025. nastavlja se isticati ta propisana cijena. Za proizvode i usluge prvi put uvedene u ponudu nakon 10. rujna 2026. ističe se cijena pri prvom uvrštenju uz datum njezine primjene, prema primjenjivim pravilima. Dodatna cijena iskazuje se i kada je jednaka važećoj cijeni; nije dodatna naknada koju Kupac plaća.
12. Sidrena cijena ne zamjenjuje najnižu cijenu u prethodnih 30 dana. Pri sniženjima i drugim posebnim oblicima prodaje robe ističu se primjenjiva snižena cijena i zakonom propisana najniža cijena u razdoblju od 30 dana prije početka takve prodaje, koja služi kao osnova za određivanje sniženja. Primjenjuju se zakonske iznimke za pojedine vrste prodaje i robe.
13. Od 17. studenoga 2026. Prodavatelj na svojim mrežnim stranicama objavljuje i ažurira propisane digitalne cjenike proizvoda i usluga u obliku pogodnom za automatsku obradu, u skladu s pravilima o sadržaju, dostupnosti i čuvanju cjenika.

V. Rok isporuke

  1. Dostava proizvoda dostupna je na teritoriju Republike Hrvatske.
  2. Dostava proizvoda obavlja se isključivo radnim danom. Za određivanje točnog vremena dostave prethodno će Kupca kontaktirati ovlašteni dostavljač.
  3. Dostava proizvoda se plaća, osim ako ugovorom o kupoprodaji nije drugačije određeno. Trenutno se dostave obavljaju putem kurira DPD, DSV i DACHSER.
  4. Ukupno vrijeme čekanja do primitka proizvoda od strane kupca (datum isporuke) sastoji se od vremena u kojem prodavatelj priprema narudžbu za isporuku i vremena isporuke proizvoda od strane prijevoznika.
  5. Rok za isporuku proizvoda kupcu je do 14 radnih dana, osim ako je u opisu navedenog proizvoda ili prilikom narudžbe naveden kraći rok. Rok obrade narudžbe uključen je u ovaj ukupni rok isporuke. O kašnjenju Prodavatelj bez odgađanja pisano obavještava potrošača. Ako isporuka izostane, primjenjuju se zakonska prava na naknadni razumni rok i raskid ugovora, uz zakonske iznimke u kojima dodatni rok nije potreban. Ako nije drukčije ugovoreno, primjenjuje se zakonski krajnji rok od 30 dana od sklapanja ugovora.
  6. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu u posjed. Iznimka se primjenjuje kada potrošač sam angažira prijevoznika kojeg Prodavatelj nije ponudio, u skladu sa zakonom.

VI. Pravo na jednostrani raskid Ugovora

1. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac koji je potrošač ovlaštena je jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

2. Kupac (Potrošač) ima pravo odustati od ovog ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana bez ikakvih troškova, osim onih predviđenih zakonom. Kako bi na vrijeme ostvario pravo na odustajanje, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o pravu na odustajanje pomoću nedvosmislene izjave. Izjavu o odustajanju od Ugovora o kupoprodaji možete dostaviti npr. e-mail : info@urbaneklupe.hr.

3. Potrošač može poslati izjavu o jednostranom raskidu pomoću funkcije „raskid ugovora” odnosno drugog jednako nedvosmislenog izraza na mrežnoj stranici. Funkcija je lako uočljiva i dostupna tijekom cijelog roka za raskid, uključujući kupcima bez korisničkog računa. Potrošač unosi ili potvrđuje ime, podatke o ugovoru i elektronički kontakt za primitak potvrde, a zatim šalje izjavu pomoću funkcije „potvrditi raskid ugovora”. Broj narudžbe i adresa e-pošte mogu služiti za dohvat podataka, ali ne isključuju druge dopuštene načine izjave o raskidu.

4. Razdoblje odustajanja od Ugovora o kupoprodaji počinje od dana kada je Proizvod preuzeo Potrošač ili treća strana koju je on odredio osim prijevoznika, a u slučaju Kupoprodajnog ugovora, koja:

a. uključuje više proizvoda koji se isporučuju odvojeno – od primitka posljednjeg proizvoda; kada se jedan proizvod isporučuje u više pošiljaka ili dijelova – od primitka posljednje pošiljke ili dijela; ili
b. je stvar periodične isporuke proizvoda na određeno vrijeme – od dana uzimanja u posjed prvog proizvoda;
5. Potrošač može koristiti priloženi obrazac za jednostrani raskid, ali to nije obvezno. Dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu prije isteka roka za raskid.
6. U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora na daljinu, ugovor se smatra raskinutim.
7. Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.
8. Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, na fizičku adresu ili adresu e-pošte. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora. Pri korištenju mrežne funkcije potvrda se šalje bez odgađanja na trajnom mediju te sadržava izjavu i datum i vrijeme njezina podnošenja.
9. Prodavatelj će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o jednostranom raskidu, vratiti sve što je primio na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Nije obvezan vratiti dodatne troškove nastale potrošačevim izričitim izborom skuplje vrste dostave. Kod kupoprodaje može zadržati povrat do primitka robe ili dokaza da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je ponudio da robu sam preuzme.
10. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja, bez ikakvih dodatnih troškova za potrošača.
11. Potrošač je dužan odmah, najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od kupoprodajnog ugovora, vratiti proizvod prodavatelju ili ga predati osobi ovlaštenoj od strane prodavatelja za preuzimanje, osim ako prodavatelj nije ponudio da će sam preuzeti proizvod. Potrošač može vratiti proizvod na sljedeću adresu:
Rekord
Aleksandrowska 2/6
95-050 Konstantynów Łódzki (Poljska).

Po mogućnosti kupac treba predočiti i dokaz o kupnji proizvoda ili ispisan elektronički dokaz o kupnji Proizvoda.

12. Potrošač snosi samo izravne troškove povrata robe, pod uvjetom da je o tome obaviješten prije sklapanja ugovora, osim ako ih je Prodavatelj pristao snositi. Ako se roba zbog svoje prirode ne može uobičajeno vratiti poštom, prije sklapanja ugovora navodi se trošak povrata odnosno razumna procjena najvećeg troška. Za povrat zbog materijalnog nedostatka primjenjuju se pravila o reklamacijama, prema kojima potrebne troškove snosi Prodavatelj.

13. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Umanjenje mora odgovarati stvarnoj i dokazivoj promjeni vrijednosti. Potrošač ne odgovara za umanjenje ako nije bio pravilno obaviješten o pravu na raskid. Izvorna ambalaža i originalni račun nisu uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na raskid ili prava zbog materijalnih nedostataka.

14. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Članak 86.

(1) Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljka ako je:

  1. u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljak ako usluga bude u potpunosti ispunjena
  2. predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
  3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
  4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
  5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
  6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
  7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
  8. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
  9. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
  10. predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
  11. ugovor sklopljen na javnoj dražbi
  12. predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge pripremnice obroka ( catering ) ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
  13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog ugovora
  14. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, je ispunjen u potpunosti.

VII. Podnošenje prigovora / rješavanje spora

  1. Prodavatelj prije sklapanja ugovora obavještava potrošača o zakonskoj odgovornosti za materijalne nedostatke robe, uključujući usklađenu obavijest u obliku propisanom Provedbenom uredbom Komisije (EU) 2025/1960, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača nakon izmjena NN 59/2026. Kada proizvođač nudi besplatno komercijalno jamstvo trajnosti za cijelu robu dulje od dvije godine i pruža potrebne podatke, ističe se i propisana usklađena oznaka. Komercijalno jamstvo, ako je ponuđeno, ne ograničava zakonska prava potrošača.
  2. Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti u poslovnim prostorijama Prodavatelja, poštom na REKORD URBANA OPREMA d.o.o., Velebitska 27, 21000 Split ili e-poštom na info@urbaneklupe.hr. Dodatna adresa za reklamacijsku korespondenciju:
Rekord
Aleksandrowska 2/6
95-050 Konstantynów Łódzki (Poljska).
info@urbaneklupe.hr  
  1. Prodavatelj bez odgađanja pisano potvrđuje primitak prigovora te na njega pisano odgovara najkasnije u roku od 14 dana od primitka, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost.
  2. Prodavatelj je dužan kupcu prodati proizvod bez nedostataka. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda.
  3. Kupcu se preporučuje da u opisu reklamacije navede: (1) podatke i okolnosti u vezi s predmetom prigovora, posebno vrstu i datum oštećenja; (2) zahtjev u pogledu načina uklanjanja nedostatka na proizvodu koji je bio predmet kupoprodajnog ugovora ili izjavu o smanjenju cijene ili izjavu o raskidu od kupoprodajnog ugovora; i (3) kontaktne podatke osobe koja podnosi prigovor - to će olakšati i ubrzati razmatranje žalbe od strane prodavatelja. Zahtjevi navedeni u prethodnoj rečenici samo su preporuke i ne utječu na valjanost podnesenih prigovora bez preporučenog sadržaja istog.
  4. Prodavatelj će odgovoriti na prigovor kupca najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka.
  5. Ako se prigovor odnosi na proizvod, Kupac ga stavlja na raspolaganje Prodavatelju radi pregleda. Način preuzimanja dogovara se s Prodavateljem; potrošač nije dužan unaprijed o svom trošku slati reklamirani proizvod u Poljsku. Za preuzimanje robe navedena je adresa:
Rekord
Aleksandrowska 2/6
95-050 Konstantynów Łódzki (Poljska).
8. U slučaju opravdane i pravovremene reklamacije kupac ima pravo na popravak kupljenog proizvoda, zamjenu proizvoda, razmjerno sniženje cijene ili može izjaviti da raskida ugovor. Potrošač bira između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi prouzročio nerazmjerne troškove u odnosu na drugi način. Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku od obavijesti o nedostatku i bez znatnih neugodnosti, uzimajući u obzir prirodu i namjenu robe.
9. U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je zbog nedostatka proizvoda pretrpio na drugim svojim dobrima.
10. Kupac ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora u zakonom propisanim slučajevima, osobito ako Rekord nije uklonio nedostatak ili je to odbio učiniti, ako se nedostatak i dalje pojavljuje unatoč pokušaju uklanjanja, ako iz izjave Prodavatelja ili okolnosti proizlazi da ga neće ukloniti u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti, ili ako je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid.
11. Rekord je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi, uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost proizvoda bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
12. Kupac je ovlašten raskinuti ugovor ako Rekord u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor. Dodatni rok nije potreban kada su ispunjene zakonske pretpostavke za trenutačni raskid.
13. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Teret dokazivanja da je nedostatak neznatan snosi Prodavatelj.
14. Ako kupac raskine ugovor o kupoprodaji radi materijalnih nedostatka proizvoda, kupac vraća proizvod Rekord-u na trošak Rekord-a.
15. Rekord kupcu nadoknađuje cijenu plaćenu za proizvod nakon što primi proizvod ili od kupca primi dokaz da je proizvod poslao natrag.
16. Na prava i obveze kupca vezano uz materijalne nedostatke stvari u cijelosti se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
17. Ako se radi o oštećenju ili neispravnosti isporučene robe, preporučuje se poslati fotografije radi bržeg utvrđivanja činjenica. Fotografija nije obvezan uvjet za podnošenje ni priznavanje osnovanog prigovora.
18. Ovlaštena osoba Rekord-a nakon dogovora s Kupcem organizira preuzimanje reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe radi pregleda i ostvarivanja zakonskih prava. Organiziranje pregleda ili preuzimanja ne može biti uvjetovano time da potrošač unaprijed sam dokaže osnovanost zahtjeva, protivno pravilima o teretu dokazivanja. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda novim proizvodom ili otklanjanja nedostatka u cijelosti snosi Rekord.
19. U slučaju spora o postojanju ili uzroku nedostatka, kada je to potrebno, provodi se vještačenje u ovlaštenoj ustanovi ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka. Korištenje proizvoda u skladu s njegovom namjenom te nedostatak izvorne ambalaže, izvornog računa ili jamstvenog lista sami po sebi ne isključuju prava zbog materijalnih nedostataka; kupnja se može dokazati i drugim odgovarajućim dokazima.
20. Ako se nedostatak pojavio u roku od jedne godine od predaje proizvoda potrošaču, Rekord snosi trošak potrebnog vještačenja u cijelosti, neovisno o ishodu, kao povoljniji uvjet za potrošača. Ako se nedostatak pojavio nakon tog roka, ali unutar zakonskog razdoblja odgovornosti, predujam i konačno snošenje troška određuju se prema Zakonu o zaštiti potrošača i rezultatu vještačenja. Kod osnovane reklamacije potrebne troškove vještačenja i uklanjanja nedostatka snosi Rekord.
21. U slučaju opravdanog prigovora trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Rekord. Prilikom popravka ili zamjene kupac je obvezan staviti stvar na raspolaganje Rekord-u, a Rekord ju je obvezan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.
22. U potrošačkim ugovorima Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje stvari, uz zakonske iznimke i produljenja. Potrošač nije dužan pregledati robu pri primitku, ali obavještava Prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Prava Kupca koji je pravodobno obavijestio Prodavatelja o nedostatku gase se u roku propisanom Zakonom o obveznim odnosima, u pravilu dvije godine od slanja obavijesti, uz zakonske iznimke. Za trgovačke ugovore primjenjuju se posebna pravila i rokovi Zakona o obveznim odnosima.
23. Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., kada se nedostatak ukloni popravkom, zakonski rok odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za dvanaest mjeseci, a kod trgovačkih ugovora jednom za šest mjeseci. Pri ostvarivanju prava potrošača Prodavatelj ga obavještava o izboru između popravka i zamjene te o tom produljenju. Primjenjuju se i ostala pravila o rokovima kod popravka ili zamjene.
24. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
25. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godine od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
26. U slučaju eventualnog spora prodavatelj i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem.
27. Prodavatelj i Kupac će moguće sporove svim silama nastojati riješiti sporazumno, a ukoliko u tome ne uspiju, Kupac može podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske gospodarske komore u slučaju kada je Prodavatelj trgovačkog društvo ili Sudu časti Hrvatske obrtničke komore u slučaju kada je Prodavatelj obrt ili podnijeti prijedlog za mirenje ovlaštenim Centrima za mirenje. Postupak pred sudovima časti provoditi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilnika o Sudu časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, a pred centrima za mirenje sukladno Zakonu o mirenju i Pravilnika o mirenju odabranog centra za mirenje.
28. Ukoliko to nije moguće, potrošač može pokrenuti postupak protiv prodavatelja bilo pred sudovima države članice u kojoj prodavatelj ima domicil, ili, neovisno o domicilu prodavatelja, pred sudovima mjesta gdje potrošač ima domicil. Prodavatelj može pokrenuti postupak protiv potrošača samo pred sudovima države članice u kojoj potrošač ima domicil. Ova pravila ne utječu na pravo podizanja protutužbe pred sudom pred kojim, u skladu s ovim pravilima, teče prvotni postupak. U postupcima pokrenutima prema ovoj točci u vezi ugovora o kupoprodaji, primjenjivat će se pravo Republike Hrvatske. Pokušaj mirnog rješenja ne ograničava neposredan pristup nadležnom sudu. Izbor hrvatskog prava ne oduzima potrošaču zaštitu prisilnih odredaba prava koje bi se primjenjivalo bez izbora prava, u skladu s člankom 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008.

VIII. Sadržaj i mišljenja

  1. Kupcu je zabranjeno pružanje nezakonitog sadržaja. Kontaktna točka prodavatelja za izravnu komunikaciju za potrebe Uredbe 2022/2065 o jedinstvenom tržištu digitalnih usluga i izmjenama Direktive 2000/31/EZ (Akt o digitalnim uslugama) je: adresa e-pošte info@urbaneklupe.hr. Komunikacija se može odvijati na hrvatskom ili engleskom jeziku.
  2. Što se tiče objavljivanja sadržaja i njegovog dijeljenja, Klijent dobrovoljno širi sadržaj. Objavljeni sadržaj ne izražava stavove Prodavatelja i ne smije se poistovjećivati s njegovim poslovanjem. Odgovornost Prodavatelja za sadržaj i moderiranje određuje se prema primjenjivim propisima; ova odredba ne predstavlja opće isključenje njegove odgovornosti.
  3. Prodavatelj provjerava povezanost recenzije s kupnjom usporedbom podataka narudžbe i adrese e-pošte korištene pri kupnji. Sama registracija računa ili podudarnost adrese e-pošte s računom ne potvrđuje da je osoba kupila određeni proizvod.
  4. Recenzije proizvoda mogu se izdavati samo u vezi s proizvodima koji su stvarno kupljeni u internetskoj trgovini prodavatelja i od strane kupca internetske trgovine koji je stvarno kupio pregledani proizvod.
  5. Recenzije mogu biti dostupne izravno na web stranici Trgovine ili na vanjskoj usluzi pregleda s kojom Prodavatelj surađuje i na koju se povezuje na internetskoj stranici Internetske trgovine.
  6. Zabranjeno je sklapanje izmišljenih ili očitih Ugovora o prodaji kako bi se ostavilo mišljenje o Proizvodu.
  7. Objavom recenzije Kupac daje Prodavatelju neisključivo i besplatno dopuštenje za njezino prikazivanje u internetskoj trgovini i povezanoj usluzi recenzija, u opsegu potrebnom za tu svrhu, uz očuvanje smisla sadržaja i prava autora.
  8. Dobavljač ne objavljuje niti upućuje druge da objavljuju lažne recenzije ili preporuke kupaca za promociju svojih proizvoda, niti pruža sponzorirane recenzije.
  9. Kupcu je zabranjeno pružanje nezakonitog sadržaja, što znači informacije koje same po sebi nisu zakonite ili upućivanjem na radnju, uključujući prodaju proizvoda.
  10. Prodavatelj obavještava da se mišljenja koja su objavili Kupci ne ocjenjuju automatski za zabranjeni sadržaj.
  11. Klijent nema pravo na:
a. objavljivanje osobnih podataka trećih strana u sklopu korištenja Usluga i širenje slike trećih strana bez zakonski propisanog dopuštenja ili pristanka treće strane;
b. objavljivanje reklamnog i/ili promotivnog sadržaja u sklopu korištenja Usluga.
c. objavljivati sadržaj koji povezuje druge web stranice;
d. objavljivati prikriveno oglašavanje konkurentskih proizvoda ili sadržaj bez veze s predmetom recenzije; zabrana ne obuhvaća istinite negativne recenzije ili relevantne usporedbe;
e. objavljivati sadržaj koji potiče nasilje, mržnju, diskriminaciju na bilo kojoj osnovi, uključujući rodne, spolne, nacionalne, etničke, rasne ili vjerske razlike;
f. objavljivati sadržaj koji sadrži psovke ili druge uvredljive sadržaje;
g. objavljivati sadržaj koji predstavlja pokušaj prijevare ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene zakonom;
h. objavljivati sadržaj kojim se krše autorska prava ili tuđa osobna prava;
i. objavljivanje sadržaja kojim se krše druge odredbe opće primjenjivog prava.

12. Klijent izjavljuje da:

a. ima pravo koristiti autorska prava, prava industrijskog vlasništva i/ili srodna prava na djela, predmete prava industrijskog vlasništva (npr. žigovi) i/ili predmete srodnih prava koji čine sadržaj;
b. stavljanje i stavljanje na raspolaganje kao dio Usluga, osobnih podataka, slika i informacija koje se odnose na treće strane postalo je zakonito, dobrovoljno i uz pristanak dotičnih osoba;
c. daje drugim Kupcima mogućnost pregleda objavljenog sadržaja te dopušta Prodavatelju njegovo korištenje u opsegu određenom ovim odjeljkom;
d. dopušta samo tehničke prilagodbe nužne za prikaz sadržaja, bez promjene njegova značenja i bez povrede prava autora.
13. Ako se utvrdi da pregled ne ispunjava uvjete navedene u Uvjetima poslovanja, Prodavatelj može poduzeti mjere moderiranja, odnosno ukloniti recenziju ili je odbiti objaviti. Negativna ocjena sama po sebi nije razlog za uklanjanje. Mjere se primjenjuju razmjerno i na jednak način na pozitivne i negativne recenzije.
14. Ako treća strana (drugi Kupac ili druga osoba ili subjekt) smatra da određena recenzija sadrži nezakonit sadržaj, ta ga osoba može prijaviti Prodavatelju na adresu e-pošte info@urbaneklupe.hr. Zahtjev bi trebao uključivati:
a. ime i adresu e-pošte osobe ili subjekta koji podnosi izvješće;
b. Izjava kojom se potvrđuje uvjerenje osobe ili subjekta koji u dobroj vjeri podnosi izvješće da su informacije i navodi sadržani u njoj točni i potpuni.
c. obrazloženje zašto je mišljenje nezakonit sadržaj;
d. jasan pokazatelj točne elektroničke lokacije informacija (npr. informacije kojima se identificira nezakoniti sadržaj);
15. Prodavatelj je dužan podnositelju zahtjeva poslati potvrdu o primitku zahtjeva, ako je dostavljena e-mail adresa podnositelja zahtjeva.
16. Prodavatelj razmatra prijavu pravodobno, pažljivo, objektivno i bez proizvoljnosti, u pravilu u roku od 14 dana od primitka. Kada zakon ili priroda nezakonitog sadržaja zahtijevaju brže postupanje, ne čeka istek tog roka.
17. Odluka Prodavatelja može se sastojati od uklanjanja ili ostavljanja recenzije u Trgovini.
18. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti (podnositelja zahtjeva i osobu koja je objavila podnesenu recenziju) o svojoj odluci zajedno s obrazloženjem. Na odluku se može uložiti žalba. Prodavatelj će razmotriti žalbu u roku od 14 dana od dana primitka.

IX. Zaštita osobnih podataka

  1. Kupčeve osobne podatke prodavatelj obrađuje kao voditelj obrade osobnih podataka.
  2. Davanje osobnih podataka od strane kupca je dobrovoljno, ali potrebno za otvaranje korisničkog računa, korištenje određenih elektroničkih usluga, sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora ili rezervacija.
  3. Detaljne informacije o zaštiti osobnih podataka nalaze se na kartici " Politika privatnosti " koja je dostupna u Internet trgovini.

X. Završne odredbe 

  1. Ugovori koje prodavatelj sklapa, sklapaju se na hrvatskom jeziku.
  2. Održavanje, osiguravanje i objavljivanje relevantnih odredbi sklopljenog ugovora o uslugama informacijskog društva odvija se slanjem e-mail poruke na e-mail adresu koju je dao kupac. Ova odredba ne odnosi se na ugovor o kupoprodaji.
  3. Održavanje, osiguravanje, upoznavanje kupca i potvrđivanje Kupcu relevantnih odredbi kupoprodajnog ugovora ostvaruje se slanjem kupcu e-mail poruke koja sadrži potvrdu narudžbe. Sadržaj kupoprodajnog ugovora dodatno je zabilježen i osiguran u IT sustavu Internet Trgovine.
  4. U pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim pravilima koriste se općenito važeće odredbe hrvatskih zakona.
  5. Ukoliko potrošač ima određena prava propisana prisilnim propisima Republike Hrvatske, ona mu ne mogu biti ukinuta ovim Pravilima.
  6. Pravila namijenjena isključivo potrošačima ne primjenjuju se na Kupce koji djeluju u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Njihova prava i obveze uređuju ostale odredbe ovih Općih uvjeta i primjenjivi propisi.

 

28.10.2026.

PRIMJER OBRASCA ZA RASKIDANJE UGOVORA

(ovaj obrazac treba ispuniti i poslati samo ukoliko  želite raskinuti ugovor)

Adresa:

REKORD URBANA OPREMA d.o.o.
Velebitska 27
21000 Split, Hrvatska

Ja / Mi (*) ovime Vas obavještavam / obavještavamo (*) o svom / našem jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji sljedeće robe (*) / pružanju sljedeće usluge (*):

Datum sklapanja ugovora (*) / primitka (*)

Broj narudžbe (ako je potrebno; opcionalno)

Ime i prezime potrošača

Adresa potrošača

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru)

Datum

(*) Nepotrebno precrtati.